نحن في متجر عناية نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتكم. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة الزمنية:
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتجات:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مفتوحة، مع جميع التعبئات الأصلية والملصقات سليمة.
- المنتجات المستثناة:
- المنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها، مثل مستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة، لا يمكن استبدالها أو إرجاعها لأسباب صحية.
- عملية الاستبدال والاسترجاع:
- للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة 14 يومًا من استلام المنتج.
- سنقوم بإرشادك عبر عملية الاستبدال أو الاسترجاع، وتزويدك بتعليمات الشحن إذا كان المنتج مؤهلاً للعودة.
- المنتجات المعيبة:
- في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف، نعتذر عن ذلك وسنتحمل تكلفة الشحن لإعادة المنتج واستبداله أو استرجاعه.
- التكاليف:
- في حال الاسترجاع دون وجود عيوب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج.
- الاسترداد المالي:
- سيتم معالجة طلبات الاسترداد المالي بعد استلام المنتج وإتمام فحصه. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل لتظهر الأموال في حساب العميل، اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة.